Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES  

Como trocar mercadorias adquiridas pela loja online ZALI? 
A ZALI está comprometida em produzir e vender roupas de alta qualidade. 
Se, ainda assim, algum dos produtos recebidos apresentar defeito de fabricação, ou se houver outro motivo para troca, você deverá enviar um e-mail com o número do pedido ou nome do comprador, a descrição do(s) produto(s) que deseja trocar e o motivo da troca através do link:  https://www.shopzali.com.br/#contato 

O prazo para solicitar troca é de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento da peça. | Importante: A peça deve estar etiquetada, sem sinais de uso e sem odores. O custo da remessa e retorno será de responsabilidade da ZALI em compras acima de R$ 350,00 (valor somente de mercadorias, sem custo de envio).  Abaixo desse valor, o custo da postagem fica por conta do cliente. O prazo médio para postagem da troca é de 7 dias úteis após o recebimento das peças em nosso escritório ou conforme disponibilidade do estoque. 

Informações Importantes:
Devolução para a loja online (www.shopzali.com.br). Quando o cliente optar pelo cancelamento da venda e consequente devolução de produtos, os mesmos deverão ser encaminhados à loja online via logística reversa dos Correios. 

O código de postagem da logística reversa é enviado automaticamente pelos Correios, para o e-mail cadastrado pelo cliente na compra.  A ZALI não envia manualmente esse código, pois o processo é 100% integrado ao sistema dos Correios. O código de postagem da logística reversa é gerado automaticamente pelo sistema dos Correios e enviado diretamente para o e-mail cadastrado no momento da compra.  
 
Este procedimento é padrão em todo processo de devolução, e a Central de Atendimento não tem ingerência sobre o disparo automático efetuado pela plataforma dos Correios. Caso o cliente não identifique o e-mail em sua caixa de entrada, é responsabilidade dele verificar também sua caixa de spam/lixo eletrônico e comunicar a loja imediatamente para reenvio, sempre dentro do prazo oficial de devolução previsto na política. 
 
Quando recebermos a devolução, nosso Controle de Qualidade fará análise para confirmar se as condições da política foram cumpridas.  Essa análise será concluída em até 10 dias úteis após o recebimento das peças. Com a análise aprovada e dentro do prazo legal, a ZALI instruirá a administradora do cartão para estornar o valor pago. Em compras realizadas com descontos promocionais, o valor devolvido será correspondente ao valor efetivamente pago, conforme regras da ação utilizada. 
 
Obs.1: Apenas a primeira troca é gratuita* (compras acima de R$350 em mercadoria/ sem custo envio).  Demais trocas: custos de remessa são por conta do cliente. 
 
Obs.2: O pedido de estorno é válido por 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria, conforme art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.  Após esse prazo, não é possível realizar reembolso, sendo permitido somente troca ou crédito, conforme política. 
(Informação também presente no verso das etiquetas das peças.) 
 
Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio. 
 
O envio do código de postagem e eventuais reenvios só podem ocorrer dentro desse mesmo prazo legal. A não localização do e-mail por parte do cliente não prorroga o prazo de arrependimento previsto no art. 49 do CDC.  
 
Obs.3: Se forem enviadas peças que não atendam à política de troca (sem etiqueta, com sinais de uso, odor, descosturadas ou fora do prazo), o frete para devolução ao cliente será responsabilidade do próprio cliente.  
 
Obs.4: Se o produto solicitado para troca estiver esgotado em estoque, e sendo a primeira troca, caso o cliente não deseje outro modelo de troca, poderá ser realizado estorno, exceto para peças sob encomenda. - Essas peças são personalizadas para cada cliente e não podem ser estornadas.  
 
Obs.5:  Em casos de produto com defeito de fabricação, a ZALI arcará integralmente com as despesas de frete para análise e/ou substituição da peça (remessa enviada via Correios), respeitando o prazo previamente acordado com o cliente. 
Reforçamos que todas as peças são rigorosamente vistoriadas e registradas antes do envio. Caso seja identificado que o defeito foi ocasionado por mau uso, desgaste natural, falta de cuidados de conservação ou qualquer dano não relacionado à fabricação, a ZALI não será responsável pelos custos de envio ou reparo, podendo oferecer suporte ou orientação a critério da empresa, conforme a situação apresentada.  
 
Obs.6: Todas as peças passam por inspeção detalhada e controle de qualidade antes do envio às clientes. Caso, após o uso, a peça apresente problemas como desgaste natural, danos por atrito, rompimentos, alterações por produtos químicos (como cloro ou protetor solar), costuras danificadas por uso inadequado, entre outros, os custos de conserto ou reparo serão de responsabilidade exclusiva do cliente. 
Nestes casos — por se tratarem de danos ocorridos após o uso e não relacionados a defeito de fabricação — não será possível realizar troca, estorno ou reembolso. A responsabilidade pelo uso, conservação e durabilidade da peça, conforme orientações de cuidado fornecidas, é do cliente. 

Obs.7: Escolha de produtos em tons claros ou neon: Biquínis nessas tonalidades são confeccionados com forros mais espessos — geralmente duplos ou de tecidos mais opacos — para garantir melhor cobertura. Ainda assim, devido à natureza das cores claras, recomendamos o uso de bojo removível para maior segurança e conforto. Importante: Nossos biquínis são produzidos com tecidos de alta tecnologia digital e oferecem proteção solar, assegurando que todas as peças passam por testes realizados por nossos fornecedores, o que garante a qualidade e a durabilidade do produto. 

Obs.8:  Ao optar por troca ou crédito, perde-se o direito ao estorno. 
O cliente pode escolher entre estorno (em até 7 dias corridos após entrega) OU troca/crédito. Após confirmação do cliente por troca ou crédito, não será possível solicitar reembolso. O crédito (Voucher) em loja pode ser utilizado em até 180 dias. 

Obs.9:  Uso de cupons de desconto promocionais: Quando a compra for realizada por meio de ações promocionais ou promoções relâmpagos (com aplicação de cupons), caso haja solicitação de estorno de algum produto dessa compra, o valor será recalculado conforme a quantidade de itens devolvidos, aplicando-se o desconto do cupom de acordo com as regras de uso estabelecidas. Cupons de primeira compra podem ser utilizados apenas uma vez, exclusivamente na primeira compra de um novo cliente. Em casos de compras duplicadas por um mesmo cliente, com alteração de dados para reutilização do cupom, a loja se reserva o direito de cancelar a compra, por se tratar de uso indevido do benefício. 

Obs.10: Em casos de reembolso parcial, se o valor dos itens remanescentes ficar abaixo do valor mínimo exigido pelo cupom, o processo será ajustado sem aplicação do desconto. Ou seja, caso o valor dos itens mantidos seja inferior ao mínimo necessário para utilização do cupom, o reembolso será calculado considerando o preço original (sem desconto). Essa regra existe para garantir que os produtos sejam oferecidos com valores promocionais somente quando os itens mantidos atendem ao valor mínimo estabelecido para cada cupom. 

Obs.11: Produtos personalizados e com ajustes sob medidas ou ainda, peças sob encomenda não podem ser estornadas. Essas peças são feitas apenas sob pedido no site e trata-se de modelo que não temos disponibilidade em estoque. Ao solicitar uma peça sob encomenda, é importante se atentar as condições exigidas pela loja, confirmar suas medidas para que o modelo sirva bem e você garanta sua peça tão desejada. A possibilidade de crédito em loja será analisada caso a caso. 
 
Obs.12:  Solicitações de troca ou devolução devem ser realizadas exclusivamente por e-mail ou pelo formulário oficial do site.  Não realizamos atendimento via Instagram ou WhatsApp para esse tipo de solicitação - vide instruções em nossas mensagens automáticas. 
 
importante: Solicitações feitas por WhatsApp ou Instagram não geram abertura de protocolo de devolução ou troca. O prazo legal começa a contar somente a partir do recebimento do produto, independentemente da data de contato por mensagens. O cliente deve sempre formalizar a solicitação por e-mail ou formulário no mesmo prazo de 7 dias corridos. 

Obs.13:  O código de postagem fornecido pelos Correios para devoluções possui validade de 7 (sete) dias corridos, contados da data de emissão. Após o vencimento, não é possível gerar novo código para reembolso, mas a loja poderá, a seu critério, disponibilizar crédito em loja (voucher) para uso em até 180 dias, desde que a devolução seja solicitada dentro do prazo legal. O vencimento do código por ausência de postagem dentro do prazo não reabre o direito ao estorno. 
 
Central de Atendimento 
Segunda à sexta · 10h00 às 17h00 
E-mail: zali.oficial@gmail.com 
Formulário: FALE CONOSCO no site 

Prazo de resposta: até 48 horas.